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Preguntas frecuentes

¿Es seguro realizar un pedido?

Comprar en Lovezone es totalmente seguro, nos preocupamos por la seguridad de nuestros clientes; los pagos son 100% seguros ya que sus datos bancarios están protegidos y encriptados con tecnología avanzada. Los datos bancarios no los recibimos nosotros sino que se le redirige directamente al servidor del banco y están protegidos por el protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Layer).

¿Cómo sé que he realizado correctamente el pedido?

Una vez finalizado el pedido recibirá un correo con la confirmación del mismo y del pago.
IMPORTANTE: Si ha realizado el pedido y no le aparece ningún correo de confirmación ni de registro en su cuenta de correo, le recomendamos que mire en la carpeta de correo no deseado (SPAM). Puede que su servidor de correo lo tenga alojado allí.

¿Son discretos los envíos?

Nuestros envíos son 100% discretos. El remitente que aparece no se identifica con nuestra página. Las empresas de transporte desconocen el contenido de los paquetes. Los paquetes no incluyen ningún distintivo exterior que indique lo que contienen.

¿Es posible cancelar el envío una vez ha sido enviado?

Una vez que su pedido ha sido enviado, no es posible cancelarlo. Si quiere cancelar un pedido debe ser antes de que hayamos preparado y enviado el paquete. En ese caso le devolveremos su dinero incluidos los gastos de envío. Por eso si desea cancelarlo es muy importante que se ponga en contacto con nosotros el mismo día en que realiza el pedido y antes de las 16:00 horas.

¿Cómo puede pagar los pedidos?

Disponemos de distintos métodos de pago:

Pago seguro con Paypal: Es un método de pago muy extendido a nivel mundial. Si tiene una cuenta de Paypal activa, puede pagar su pedido sin problemas.

Paypal + Paga en 3 plazos: Paga en 3 plazos sin intereses con PayPal (TAE 0%). Compra lo que necesites, cuando lo necesites y divide tu compra en 3 plazos sin intereses.

Pago por transferencia bancaria: Este puede hacer que el proceso de envío sea más lento. Procederemos a mandar el paquete en el momento que recibamos el pago. Para agilizar el trámite, puede mandarnos el comprobante de transferencia por correo electrónico.

Contrareembolso. Este método es muy cómodo y el preferido por muchos clientes. Tiene un pequeño costo que cobra la agencia de transportes por prestar este servicio.

¿Envían pedidos a la península y las islas?

Los pedidos se envían a toda la península y Baleares. No se realizan envíos a Ceuta, Melilla, Islas Canarias (Las Palmas, Santa Cruz de Tenerife).

Proceso de compra

¿Es seguro realizar un pedido?

Comprar en Lovezone es totalmente seguro, nos preocupamos por la seguridad de nuestros clientes; los pagos son 100% seguros ya que sus datos bancarios están protegidos y encriptados con tecnología avanzada. Los datos bancarios no los recibimos nosotros sino que se le redirige directamente al servidor del banco y están protegidos por el protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Layer).

¿Cómo puedo hacer un pedido?

1. Darse de alta en el apartado “Cuenta” - “Inscribirse”. Los usuarios que tienen una cuenta pueden autorizarse en ella a través de la sección "Acceder". También ofrecemos a los usuarios la posibilidad de comprar sin registrarse. Esto se puede hacer en la última etapa de la realización del pedido seleccionando la opción "Ordenar Como Invitado".

2. www.lovezone.es pone a su disposición todos los productos disponibles en el Sitio web a fecha de realización de la compra.

3. Seleccionar el tipo de producto que desee adquirir de entre los ofrecidos por www.lovezone.es en su página web y especificar el número de unidades que desee contratar.

4. Pulsar en el botón “Anadir Al Carrito”.

5. Puede revisar todos los productos seleccionados pulsando en el apartado “MI CARRITO” o “MI CARRITO” - “VER CARRITO”.

6. Para poder finalizar su compra, acceda igualmente a “MI CARRITO” - “FINALIZAR COMPRA” e inserte los siguientes datos: nombre, apellidos, dirección, país, ciudad, provincia, código postal/zip, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

7. Posteriormente, deberá seleccionar el método de envío.

8. Determinar la forma de pago.

9. Una vez finalizado el proceso de compra, www.lovezone.es le enviará un correo electrónico en el que se detallarán los datos de su pedido. Si no recibe este correo en veinticuatro (24) horas, por favor contacte con nosotros.

¿Cómo sé que he realizado correctamente el pedido?

Una vez finalizado el pedido recibirá un correo con la confirmación del mismo y del pago.
IMPORTANTE: Si ha realizado el pedido y no le aparece ningún correo de confirmación ni de registro en su cuenta de correo, le recomendamos que mire en la carpeta de correo no deseado (SPAM). Puede que su servidor de correo lo tenga alojado allí.

¿He realizado un pedido pero el artículo está agotado?

Nuestras existencias se actualizan constantemente para evitar que se agoten. Puede ocurrir que un artículo estuviera en stock en el momento de realizar el pedido, pero que al tramitarlo aparezca como agotado. Esto ocurre cuando hay una cantidad limitada de existencias y otro cliente completa el pedido antes y compra el mismo artículo.

En este caso, nos pondremos en contacto con usted y le ofreceremos un producto similar en cuanto a características. Puede aceptar la oferta o simplemente cancelar el pedido. Si ya ha pagado el pedido, le reembolsaremos el importe.

¿Dónde introduzco el código de descuento?

Si tienes un código de descuento podrás introducirlo en el momento de rellenar tus datos, después de pasar por el carrito.

1. Ve a la Carrito. Haz clic en Ver Carrito.
2. Busca el Total de tu pedido y debajo el campo Código Promocional.
3. Introduzca el código promocional
4. Haz clic en Añadir

Si cumple los requisitos de la promoción, se aplicará el descuento y lo verá en el campo "Descuento(s)", así como en el importe total.

Proceso de envio

¿Son discretos los envíos?

Nuestros envíos son 100% discretos. El remitente que aparece no se identifica con nuestra página. Las empresas de transporte desconocen el contenido de los paquetes. Los paquetes no incluyen ningún distintivo exterior que indique lo que contienen.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 16:00 suelen prepararse y enviarse el mismo día. Este horario no es una garantía y está sujeto a cambios.

Si un pedido se realiza después de las 16:00 horas, se preparará y enviará el siguiente día laborable.

Los pedidos realizados durante el fin de semana se prepararán y enviarán el lunes.

Nota: En circunstancias especiales, como festividades locales, estatales, o mal tiempo, entre otras, los plazos de entrega podrían verse afectados.

¿Dónde puedo ver el número de seguimiento del paquete?

Una vez procesado el pedido y entregado al transportista, se le asigna un número de seguimiento, que le notificaremos mediante un mensaje de correo electrónico. También puedes ver el número de seguimiento en Mi cuenta:

1. Entra en Mi cuenta.
2. Pulse la opción de menú Historial de pedidos y detalles.
3. En la lista de pedidos, busca el que te interesa y pulsa Detalles.
4. En esta página verás los detalles del pedido: dirección de entrega, lista de artículos, nombre del transportista y número de seguimiento.

¿Cuánto tardará mi paquete?

Todos los envíos a España peninsular se entregan en 24 a 72 horas dependiendo de la modalidad de envío seleccionada.

¿Cómo puedo modificar los datos de envío de mi pedido?

Para poder modificar la dirección, deberá contactar con nosotros y darnos la nueva dirección de envío para que la modifiquemos lo antes posible.

Nota: Recuerde que solo podremos hacerlo si no se ha enviado aún el paquete. Una vez el pedido se ha enviado ya no puede ser modificado.

¿Y si no estoy en casa cuando me entreguen mi paquete?

Si no se encuentra en casa y el mensajero no puede dejar el paquete a ninguna otra persona, el transportista le dejara un aviso para que se ponga en contacto con la oficina de transportes y pueda acordar otro horario. El transportista vendrá hasta 2 veces a su dirección de envío para entregarte el paquete. Si nadie puede recibir el paquete a la dirección acordada, por favor indíquenos mejor la dirección en la que estarás la mayoría del tiempo o de un amigo o familiar.

Si no ha recibido ninguna notificación, por favor contacte con la empresa de transportes y facilítele su número de seguimiento (Historial de pedidos y detalles).

¿Qué pasa si no he podido recibir ninguno de los dos intentos de entrega?

Si el mensajero no ha podido entregar el paquete en ninguna de las dos ocasiones. Podrá pasar a recogerlo por la agencia de transportes escogida en el plazo máximo de 15 días naturales.

Pasado el plazo, el pedido será devuelto a origen.

¿Es posible cancelar el envío una vez ha sido enviado?

Una vez que su pedido ha sido enviado, no es posible cancelarlo. Si quiere cancelar un pedido debe ser antes de que hayamos preparado y enviado el paquete. En ese caso le devolveremos su dinero incluidos los gastos de envío. Por eso si desea cancelarlo es muy importante que se ponga en contacto con nosotros el mismo día en que realiza el pedido y antes de las 16:00 horas.

¡No recibo mi pedido!

Es muy importante que esté atento a su correo electrónico o teléfono. Si hay alguna incidencia con el pedido le contactaremos por uno de estos medios.

En su cuenta también puede ver el estado del pedido en "Historial de pedidos y detalles" y la presencia de mensajes en los Detalles de un pedido concreto.

Precios y forma de pago

¿Cómo puede pagar los pedidos?

Disponemos de distintos métodos de pago:

Pago seguro con Paypal: Es un método de pago muy extendido a nivel mundial. Si tiene una cuenta de Paypal activa, puede pagar su pedido sin problemas.

Paypal + Paga en 3 plazos: Paga en 3 plazos sin intereses con PayPal (TAE 0%). Compra lo que necesites, cuando lo necesites y divide tu compra en 3 plazos sin intereses.

Pago por transferencia bancaria: Este puede hacer que el proceso de envío sea más lento. Procederemos a mandar el paquete en el momento que recibamos el pago. Para agilizar el trámite, puede mandarnos el comprobante de transferencia por correo electrónico.

Contrareembolso. Este método es muy cómodo y el preferido por muchos clientes. Tiene un pequeño costo que cobra la agencia de transportes por prestar este servicio.

¿Los productos incluyen impuestos (IVA)?

Sí. El IVA correspondiente según la legislación española va incluido en todos los precios de los productos que ofrecemos, así como en los gastos de envío.

¿Hay que pagar algo de transporte al recibir el paquete?

¡No! Los pedidos son pagados con los gastos de envío incluidos. No deberá pagar ningún importe al mensajero.

Nota: Tenga en cuenta que al elegir un método de pago contrareembolso: tiene un pequeño coste que cobra la agencia de transportes por prestar este servicio.

Los envíos se realizan de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas de forma ininterrumpida.

Importante: Todos los pedidos son expedidos el mismo dia siempre y cuando se cursen antes de las 16:00 horas.

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