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¿Cómo sé que he realizado correctamente el pedido?

Una vez finalizado el pedido recibirá un correo con la confirmación del mismo y del pago.
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¿Son discretos los envíos?

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¿Es posible cancelar el envío una vez ha sido enviado?

Una vez que su pedido ha sido enviado, no es posible cancelarlo. Si quiere cancelar un pedido debe ser antes de que hayamos preparado y enviado el paquete. En ese caso le devolveremos su dinero incluidos los gastos de envío. Por eso si desea cancelarlo es muy importante que se ponga en contacto con nosotros el mismo día en que realiza el pedido y antes de las 16:00 horas.

¿Cómo puede pagar los pedidos?

Disponemos de distintos métodos de pago:

Pago seguro con Paypal: Es un método de pago muy extendido a nivel mundial. Si tiene una cuenta de Paypal activa, puede pagar su pedido sin problemas.

Paypal + Paga en 3 plazos: Paga en 3 plazos sin intereses con PayPal (TAE 0%). Compra lo que necesites, cuando lo necesites y divide tu compra en 3 plazos sin intereses.

Pago por transferencia bancaria: Este puede hacer que el proceso de envío sea más lento. Procederemos a mandar el paquete en el momento que recibamos el pago. Para agilizar el trámite, puede mandarnos el comprobante de transferencia por correo electrónico.

Contrareembolso. Este método es muy cómodo y el preferido por muchos clientes. Tiene un pequeño costo que cobra la agencia de transportes por prestar este servicio.

¿Envían pedidos a la península y las islas?

Los pedidos se envían a toda la península y Baleares. No se realizan envíos a Ceuta, Melilla, Islas Canarias (Las Palmas, Santa Cruz de Tenerife).

Proceso de compra

¿Es seguro realizar un pedido?

¿Cómo puedo hacer un pedido?

1. Darse de alta en el apartado “Cuenta” - “Inscribirse”. Los usuarios que tienen una cuenta pueden autorizarse en ella a través de la sección "Acceder". También ofrecemos a los usuarios la posibilidad de comprar sin registrarse. Esto se puede hacer en la última etapa de la realización del pedido seleccionando la opción "Ordenar Como Invitado".

2. www.lovezone.es pone a su disposición todos los productos disponibles en el Sitio web a fecha de realización de la compra.

3. Seleccionar el tipo de producto que desee adquirir de entre los ofrecidos por www.lovezone.es en su página web y especificar el número de unidades que desee contratar.

4. Pulsar en el botón “Anadir Al Carrito”.

5. Puede revisar todos los productos seleccionados pulsando en el apartado “MI CARRITO” o “MI CARRITO” - “VER CARRITO”.

6. Para poder finalizar su compra, acceda igualmente a “MI CARRITO” - “FINALIZAR COMPRA” e inserte los siguientes datos: nombre, apellidos, dirección, país, ciudad, provincia, código postal/zip, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

7. Posteriormente, deberá seleccionar el método de envío.

8. Determinar la forma de pago.

9. Una vez finalizado el proceso de compra, www.lovezone.es le enviará un correo electrónico en el que se detallarán los datos de su pedido. Si no recibe este correo en veinticuatro (24) horas, por favor contacte con nosotros.

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Nuestras existencias se actualizan constantemente para evitar que se agoten. Puede ocurrir que un artículo estuviera en stock en el momento de realizar el pedido, pero que al tramitarlo aparezca como agotado. Esto ocurre cuando hay una cantidad limitada de existencias y otro cliente completa el pedido antes y compra el mismo artículo.

En este caso, nos pondremos en contacto con usted y le ofreceremos un producto similar en cuanto a características. Puede aceptar la oferta o simplemente cancelar el pedido. Si ya ha pagado el pedido, le reembolsaremos el importe.

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Nota: En circunstancias especiales, como festividades locales, estatales, o mal tiempo, entre otras, los plazos de entrega podrían verse afectados.

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Todos los envíos a España peninsular se entregan en 24 a 72 horas dependiendo de la modalidad de envío seleccionada.

¿Cómo puedo modificar los datos de envío de mi pedido?

Para poder modificar la dirección, deberá contactar con nosotros y darnos la nueva dirección de envío para que la modifiquemos lo antes posible.

Nota: Recuerde que solo podremos hacerlo si no se ha enviado aún el paquete. Una vez el pedido se ha enviado ya no puede ser modificado.

¿Y si no estoy en casa cuando me entreguen mi paquete?

Si no se encuentra en casa y el mensajero no puede dejar el paquete a ninguna otra persona, el transportista le dejara un aviso para que se ponga en contacto con la oficina de transportes y pueda acordar otro horario. El transportista vendrá hasta 2 veces a su dirección de envío para entregarte el paquete. Si nadie puede recibir el paquete a la dirección acordada, por favor indíquenos mejor la dirección en la que estarás la mayoría del tiempo o de un amigo o familiar.

Si no ha recibido ninguna notificación, por favor contacte con la empresa de transportes y facilítele su número de seguimiento (Historial de pedidos y detalles).

¿Qué pasa si no he podido recibir ninguno de los dos intentos de entrega?

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En su cuenta también puede ver el estado del pedido en "Historial de pedidos y detalles" y la presencia de mensajes en los Detalles de un pedido concreto.

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Pago seguro con Paypal: Es un método de pago muy extendido a nivel mundial. Si tiene una cuenta de Paypal activa, puede pagar su pedido sin problemas.

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¡No! Los pedidos son pagados con los gastos de envío incluidos. No deberá pagar ningún importe al mensajero.

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